Aviso de privacidad

Responsable de tus datos

El responsable de tus datos es Canoa Tours SL. Canoa Tours es la marca comercial de Canoa Tours SL, sociedad limitada constituida en España en enero de 2025 y con sede en Madrid. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a hola@canoa.tours.

Datos que te pedimos

Cuando reservas te pedimos tu nombre, email, teléfono, país y el hotel donde te hospedas, además de los datos de la reserva (excursión, fecha y personas). Si llegas al sitio desde un anuncio o un enlace de campaña, guardamos con la reserva los datos de esa campaña (las etiquetas UTM, como la fuente o el medio).

Si nos escribes por WhatsApp o por email, tenemos los datos que tú nos envíes.

Para qué los usamos

• Gestionar tu reserva: confirmarla, enviarte el boleto, organizar la recogida y avisarte de cualquier cambio.
• Cobrar lo que pagas al reservar y, solo si pagaste el depósito y no te presentas sin seguro de cancelación, el saldo pendiente.
• Responder a tus dudas y atender cancelaciones y cambios.
• Saber qué campañas nos traen reservas, sin usarlas para seguirte por otros sitios.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad sin tu permiso.

Con quién los compartimos

Compartimos lo necesario con el operador local que realiza la excursión (tu nombre, hotel, personas y teléfono) para que pueda recogerte y atenderte. Además, estos proveedores tratan datos por encargo nuestro:

• Stripe, para procesar los pagos y, si pagas solo el depósito, guardar tu tarjeta.
• Supabase, donde está la base de datos de reservas.
• Vercel, que aloja este sitio y cuenta las visitas.
• Resend, que envía los emails de la reserva.

Algunos de estos proveedores tratan los datos fuera de la República Dominicana, con sus propias medidas de seguridad.

Tu tarjeta

No guardamos el número de tu tarjeta. Lo recibe y lo guarda Stripe, que cumple el estándar de seguridad de la industria de pagos con tarjeta (PCI DSS). Nosotros solo podemos pedirle a Stripe que haga los cobros que explicamos en los términos y condiciones.

Almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si inicias sesión en tu cuenta, usamos una cookie técnica para mantener la sesión abierta.

Contamos las visitas con Vercel Web Analytics para saber qué páginas se leen más. No usa cookies ni guarda nada en tu navegador, y no sabe quién eres: solo vemos totales de visitas por página, país y tipo de dispositivo.

Cuando cierras el aviso de cookies, guardamos en el almacenamiento local del navegador (localStorage) que ya lo viste, para no volver a mostrártelo.

Mientras reservas, guardamos en el almacenamiento de sesión del navegador (sessionStorage) lo que llevas escrito en el formulario y los datos de la campaña por la que llegaste. Así no los pierdes si vuelves atrás desde el pago. Se borran solos al cerrar la pestaña.

Cuánto tiempo los conservamos

Guardamos los datos de tus reservas mientras las gestionamos y después durante los plazos que exigen las leyes contables y fiscales. Las conversaciones de soporte las conservamos mientras sean útiles para atenderte.

Tus derechos

Según la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a que los usemos. Escríbenos a hola@canoa.tours desde el email con el que reservaste y te respondemos lo antes posible.

No podremos eliminar los datos que la ley nos obliga a conservar, ni los de una reserva que todavía no se ha realizado.

Seguridad

Protegemos tus datos con acceso restringido a nuestro equipo, conexiones cifradas y proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso. La fecha de la última versión aparece arriba.