Términos y condiciones

Quién te presta el servicio

Canoa Tours es la marca comercial de Canoa Tours SL, sociedad limitada constituida en España en enero de 2025 y con sede en Madrid. Canoa Tours SL es la titular de este sitio, vende sus excursiones y responde ante ti por tu reserva. En el día del tour, el transporte, las embarcaciones y los guías pueden correr a cargo de un operador local que trabaja con nosotros, siempre con las condiciones que ves aquí.

Puedes escribirnos a hola@canoa.tours o por WhatsApp al +44 7366 329699.

Aceptación

Al pagar una reserva aceptas estos términos y las condiciones de cancelaciones y cambios. A tu reserva se le aplica la versión vigente el día en que pagaste.

Información de las excursiones

En la ficha de cada excursión indicamos los días de salida, la duración, qué incluye, el precio y si es apta para niños, embarazadas o personas en silla de ruedas. Los horarios y el orden de las paradas pueden variar un poco según el tráfico, el mar o la organización del día.

Reserva y contrato

Eliges la fecha, cuántas personas van y tu hotel, y ves el precio exacto antes de pagar. La reserva queda hecha cuando pagas online, el depósito o el total, y te llega la confirmación por email con tu boleto. Si el pago no se completa, no hay reserva ni plaza apartada.

Las plazas se confirman en el momento de pagar. Si las últimas se ocupan mientras pagas, te devolvemos todo lo que pagaste y te avisamos por email.

Precios y pagos

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco puede aplicar su propio cambio o comisión.

Al reservar eliges si pagas online solo el depósito de la excursión o el total. El seguro de cancelación, si lo contratas, se paga siempre al reservar. Si pagas solo el depósito, el resto del precio (el saldo) se paga el día de la excursión.

Los pagos online los procesa Stripe. Si pagas solo el depósito, guardamos tu tarjeta de forma segura con Stripe y solo la usamos para cobrar el saldo pendiente si no te presentas a la excursión y no has contratado el seguro de cancelación. Si pagas el total, no la guardamos. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Recogida en el hotel

La recogida depende de la zona de tu hotel. En algunas excursiones y zonas tiene un cargo aparte, que se suma al precio antes de pagar. Puedes consultar tu zona en zonas de recogida.

La hora exacta de recogida te la confirmamos después de reservar y la verás en tu boleto. Tienes que estar en el punto de recogida a esa hora. Si no estás y el transporte tiene que seguir su ruta, se considera que no te presentaste.

Seguro de cancelación

El seguro cuesta US$4,99 por persona y solo se puede contratar al reservar. Con él puedes:

• Cancelar hasta 24 horas antes de la excursión y recuperar lo que pagaste por la excursión, al mismo medio de pago.
• Cambiar la fecha hasta dos veces por reserva, con al menos 24 horas de antelación y según las plazas disponibles.
• No pagar el saldo si no te presentas o avisas con menos de 24 horas.

Lo que pagaste por el seguro no se devuelve.

Cancelación y cambios sin seguro

Sin seguro no hay reembolso de lo que pagaste si cancelas, y la fecha no se puede cambiar.

Si pagaste solo el depósito y no te presentas o cancelas con menos de 24 horas de antelación, cobramos el saldo pendiente a la tarjeta que guardaste al reservar.

Cómo cancelar o cambiar la fecha

Lo haces tú desde el enlace de tu reserva, que va en el email de confirmación, o desde tu cuenta. Si tienes algún problema, escríbenos y te ayudamos.

Mal tiempo y causas ajenas

Si el clima o una orden de las autoridades impiden hacer la excursión, cambiamos la fecha sin costo. Con seguro, si la fecha nueva no te viene bien, puedes cancelar y te devolvemos lo que pagaste por la excursión. Sin seguro, la reserva pasa a la fecha nueva y no hay reembolso.

Si somos nosotros quienes cancelamos la excursión por cualquier otro motivo, te devolvemos todo lo que pagaste.

Menores

Los menores de edad tienen que ir acompañados por un adulto responsable. Cada ficha indica la edad mínima y el precio para niños. Podemos pedir un documento que acredite la edad el día del tour.

Cupones

Solo se puede usar un cupón por reserva. El descuento se aplica al precio de la excursión, no al seguro ni a la recogida. Cada cupón puede tener limitadas las excursiones, las fechas o el número de usos, y no se puede cambiar por dinero. Si cancelas con reembolso, se devuelve lo que pagaste, no el valor del descuento.

Responsabilidad

Respondemos de que la excursión se preste como se describe en su ficha. No respondemos de los retrasos o daños causados por el clima, las autoridades, terceros ajenos a la excursión o tu propia conducta, ni de la pérdida de objetos personales.

Tienes que seguir las indicaciones de los guías y avisarnos al reservar de cualquier condición de salud que importe para la actividad. Podemos no admitir en la excursión a quien ponga en riesgo su seguridad o la de los demás, sin derecho a reembolso. Te recomendamos viajar con un seguro de viaje que cubra accidentes y asistencia médica.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotos, diseño y marca de este sitio son de Canoa Tours SL o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización.

Datos personales

Tratamos tus datos como explicamos en el aviso de privacidad.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última versión aparece arriba, y los cambios no afectan a las reservas ya pagadas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales dominicanos competentes, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley como consumidor.